醫院志工四全照護 主動關切溫暖開懷
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- 發佈於：2015-06-19, 週五 08:00
慈濟醫院「醫療志工」是醫護同仁最佳良伴，亦是病患與家屬心情之依託，醫護與志工團隊相伴，做到全程、全人、全家、全隊之「四全」照顧。從來醫界追尋之「身、心、靈」統合療護目標，
承擔2天日間『醫院志工』財務部陳玟錡師姊，定點是在《佛陀問病圖》後方之『掛號機諮詢服務』，看似簡單的任務，可直接接觸到十方大德，是很難得的好因緣。是協助『對於掛號機不會操作、或是有疑慮的會眾及年長者』。但是覺得『被動的等待需求』還不夠積極，就改以『主動服務關懷』的方式，把自己當成機動性的服務台讓大德們能對慈濟醫院留下更好的印象，讓會眾有溫暖的感覺，在這樣的過程因為利他而體會付出的歡喜。
當看到每個來醫院的會眾因為對醫院各區域的不熟悉，顯露出需要協助的眼神時就會主觀關懷是否需要幫忙，若是遇到自己不確定的部份，趕緊走到服務台請教其他志工，在問的當下，自己也了解更多，然後迅速的回覆會眾。通常會眾都會從慌張的面容、改為安心的笑容。也有一對母女滿臉愁容，門診不知道該往哪裡走，指引她們方向後，發現她們非常需要有人協助帶往診間，就二話不說，直接帶著她們走到目的地。之後她們看完診、經過掛號機時，還特地跑來跟我說『非常感恩』。當下體會出「福從做中得歡喜」。有時因操作掛號機過快，而需重來一次，當下即時向會眾說「不好意思，延誤到您的時間。」她反而安慰說：「不要這麼說，是因為有妳的幫忙，幫我完成掛號的，真的要感恩妳們這些志工才是。」
後來協助一位老菩薩掛號時，她說自己平常一個人在家很孤單、沒有伴，她的小孩都忙於工作、但是都很孝順。也很開心每週六、日，小孩都會回來陪伴她。但是到了週一就轉變成一種期待：『期待六、日的到來』。那種期待的苦，她只能搭計程車來台北慈院看診、或走走，來排解孤單。她說，載她的計程車司機也問她：行動不便，為何跑到這麼遠來？她說，因為她真的很孤單，但又不能跟小孩說，怕造成小孩的壓力，每次六、日的相聚之後，就在期待中過日子。計程車司機聽了她的分享後，也對她說，他等一下要打電話給自己的媽媽，請媽媽準備好衣物後，馬上接她到家裡來住在一起。
老菩薩很喜歡慈濟醫院的原因，是因為來這裡除了看診以外，她可以到書軒買書回家看，也會去看看大愛感恩科技的產品。雖然很喜歡傳薪系列的衣服，但是她80幾歲了，沒辦法穿，幾乎每個月領的退休金都花在來往慈院的計程車錢，但是，這是她最好的消遣時間的方式，也稱讚我們這麼年輕就懂得及時付出。
玟錡師姊很感恩有此機緣擔任2天的醫院志工，看到有不同病苦的會眾們時，就很感恩自己擁有健康的身體可以去幫助他人，更要知福惜福，把握每次可以付出的機會。聽了老菩薩的分享後心裡也受到很大的震撼，並深刻體認到『行孝要及時』，家裡的媽媽應該也是這樣殷殷期盼我們能多多回去探望她，自己也很懺悔，都忙於工作而沒有做到，因此心中訂下『每週一定要安排時間回家看看媽媽』的願望，這次志工的心得是『得到的，比付出還要多！』
在「善的循環、愛的接力」的影響下，呂怡德師兄也學習做一位手心向下、服務他人的人。怡德師兄分享，這一次當志工承擔兩天病歷室定點，至各診間收、送病歷，謹記 上人開示，要多擦「慈濟面霜」，與人真誠和悅的笑容相待，也以「慈濟四神湯」-知足、感恩、善解、包容，保持人際圓融、工作愉快。
志工服務結束，返回工作崗位，心中特別浮現出 證嚴上人開示的「十在心路」- 在變數中考驗智慧；在繁瑣中學習耐性；在複雜中欣賞優點；在人我中相互感恩，真的是我們日常工作生活中，最好的座右銘，時時多用心、多為別人設想，則處世自然能夠事圓、理圓、人圓，人事調和、順利圓滿。
大愛感恩科技 陳玟錡、呂怡德 新北市新店區報導
